База знаний
Статьи о контроле качества звонков и отделе продаж
Практические материалы для РОПов и собственников: как анализировать звонки, выстроить контроль качества, оценивать и обучать менеджеров, считать метрики и автоматизировать разбор разговоров.
Всего материалов: 300
Возражения и квалификация: как не тратить время зря
Возражения и квалификация: как отделить реальный запрос от бесперспективного разговора и не тратить время на нецелевых клиентов.
Как вести разговор с клиентом, который торгуется
Как вести разговор с клиентом, который торгуется: ценность вместо скидки, обмен уступками и техника трёх цен. Практика для менеджера.
Что делать, если возражение повторяется
Что делать, если возражение повторяется: отличить системную причину от единичной и закрыть её обучением или изменением предложения.
Как построить матрицу возражений для отдела
Как построить матрицу возражений для отдела: типы возражений, готовые ответы, ответственный и контроль актуальности. Шаблон для РОПа.
Как отвечать на возражения коротко и по делу
Как отвечать на возражения коротко и по делу: структура ответа, лишние слова и переход к вопросу. Фразы и разбор ошибок.
Возражения: как измерить качество их отработки
Как измерить качество отработки возражений: доля звонков с отработкой, повторяемость причин и оценка по записям. Метрики для РОПа.
Метрики отдела продаж: что считать и зачем
Метрики отдела продаж: опережающие и отстающие показатели, минимальный набор отчёта и зачем считать каждую цифру.
Конверсия звонка в сделку: как считать правильно
Как правильно считать конверсию звонка в сделку: этапы воронки продаж, формула, пример расчёта, ошибки и связь показателя с качеством звонков менеджеров.
Воронка продаж: этапы и показатели
Воронка продаж: этапы и показатели — от знакомства до покупки, конверсия переходов и поиск узкого места. Практика для руководителя.
CAC и LTV: простыми словами для руководителя
CAC и LTV простыми словами: как считать стоимость привлечения и ценность клиента, почему бизнесу важна их разница.
Какие метрики звонков стоит отслеживать
Какие метрики звонков стоит отслеживать: потерянные вызовы, скорость ответа, доля звонков со следующим шагом и качество разговора.
Дашборд отдела продаж: что на нём должно быть
Дашборд отдела продаж: минимальный набор показателей, опережающие метрики и публичность отчётов. Что убрать, чтобы не тонуть в цифрах.
Как считать стоимость лида и стоимость сделки
Как считать стоимость лида и стоимость сделки: формулы, связь с конверсией и пример цены ошибки менеджера. Практика для руководителя.
Показатели качества звонков: 12 метрик
12 показателей качества звонков: от доли разговоров со следующим шагом до отработки возражений. Как их считать и что они показывают в динамике.
Как анализировать причины падения конверсии
Как анализировать причины падения конверсии: формула сделки из пяти условий, разбор по этапам и поиск просевшего звена без субъективных выводов.
Отчёт по звонкам: что в него включить
Отчёт по звонкам: какие показатели включить, как показать качество разговора и что считается тревожным сигналом. Шаблон отчёта для РОПа.
Как измерять эффективность менеджера в цифрах
Как измерять эффективность менеджера в цифрах: результат, процесс и качество разговора. Какие показатели считать и какие искажают картину.
Метрики речевой аналитики: что реально полезно
Метрики речевой аналитики: какие показатели реально полезны, а какие создают ложную точность. Практика для РОПа и разбор звонков.
Как считать потери от слабых звонков
Как считать потери от слабых звонков: доля разговоров без следующего шага, упущенные сделки и цена ошибки менеджера. Методика расчёта.
Как связать качество звонков с деньгами
Как связать качество звонков с деньгами: конверсия, средний чек и цена ошибки менеджера. Практика расчёта для руководителя.
Воронка и контроль качества: где теряются деньги
Воронка и контроль качества: где именно теряются деньги — на этапах разговора, в аккаунтинге или в отказной базе. Практика для РОПа.
Как считать конверсию по этапам разговора
Как считать конверсию по этапам разговора: точки перехода, формулы расчёта и где чаще всего проседает диалог. Практика для РОПа.
Метрики, которые нельзя улучшить без качества звонков
Метрики, которые нельзя улучшить без качества звонков: конверсия этапов, средний чек, удержание и отзывы. Практика для руководителя.
Как построить отчёт для собственника по продажам
Как построить отчёт для собственника по продажам: бизнес-метрики, связь качества звонков с выручкой и пример окупаемости вложений.