База знаний
Статьи о контроле качества звонков и отделе продаж
Практические материалы для РОПов и собственников: как анализировать звонки, выстроить контроль качества, оценивать и обучать менеджеров, считать метрики и автоматизировать разбор разговоров.
Всего материалов: 300
KPI отдела продаж: сбалансированная система
KPI отдела продаж: как собрать сбалансированную систему из результата, процесса и качества и не наказывать за то, что не зависит от менеджера.
Как измерить работу РОПа: показатели отдела и команды
Как измерить работу РОПа: метрики отдела, команды и качества разговоров, а не только личные продажи. Практика для собственника.
Показатели скорости реакции на лид: как измерять ответ
Показатели скорости реакции на лид: как измерять время ответа и почему задержка напрямую связана с потерей сделок.
Аналитика звонков: какие отчёты нужны РОПу
Аналитика звонков: какие отчёты нужны РОПу — по качеству, менеджерам и возражениям. Как перейти от ручных выборок к полному аудиту.
Как найти узкое место воронки продаж
Как найти узкое место воронки: анализ конверсий по этапам, сопоставимые периоды и проверка гипотез на записях звонков.
Метрики для планёрки отдела продаж
Метрики для планёрки отдела продаж: что показывать команде каждую неделю и как связать цифры с разбором звонков.
Как сравнивать периоды в продажах корректно
Как сравнивать периоды в продажах: сопоставимые выборки, сезонность, изменения состава команды и влияние разовых сделок.
Показатели, которые обманывают руководителя
Показатели, которые обманывают руководителя: активность вместо результата, накручиваемые KPI и красивые отчёты без проверки записей.
Как измерять качество до и после обучения
Как измерять качество до и после обучения: сопоставимые выборки звонков, динамика по этапам и срок выхода на результат.
Как считать возврат инвестиций в контроль качества
Как считать возврат инвестиций в контроль качества: затраты на проверку звонков, предотвращённые потери и методика расчёта окупаемости.
Аналитика возражений: что можно измерить
Аналитика возражений: какие показатели можно измерить — топ причин, повторяемость, конверсия после отработки и типы возражений.
Метрики отдела продаж: чек-лист для руководителя
Метрики отдела продаж: чек-лист для руководителя по группам — активность, конверсии, деньги, качество разговора и лояльность клиентов.
Как управлять отделом продаж: базовые принципы
Как управлять отделом продаж: базовые принципы, из чего складывается система и в каком порядке внедрять элементы управления.
Обязанности РОПа: за что отвечает руководитель
Обязанности РОПа: за что отвечает руководитель отдела продаж — план, команда, качество разговоров, обучение и отчётность.
Как провести эффективную планёрку в отделе продаж
Как провести эффективную планёрку в отделе продаж: виды встреч, тайминг, структура и разбор звонков без превращения встречи в отчёт.
Мотивация менеджеров по продажам: что работает
Мотивация менеджеров по продажам: что работает — «мотивация к», дисциплинарный бонус, прозрачные расчёты и нематериальные стимулы.
Как бороться с текучкой в отделе продаж
Как бороться с текучкой в отделе продаж: причины ухода, адаптация, дисциплина и принцип «учи, лечи, мочи» без крайностей.
Как нанять менеджера по продажам и не ошибиться
Как нанять менеджера по продажам и не ошибиться: воронка найма, четыре источника поиска, анкета и тестовые дни.
Адаптация нового менеджера: план на первый месяц
Адаптация нового менеджера: план на первый месяц — видеообучение, тестовые дни, первые заявки и обратная связь по динамике.
Дисциплина в отделе продаж: как навести порядок
Дисциплина в отделе продаж: как навести порядок через регламент, понятные штрафы и одинаковые правила для всех, включая «звёзд».
Как распределять лиды между менеджерами
Как распределять лиды между менеджерами: правила, биржа лидов, лимит открытых сделок и защита от «залипания» заявок.
Как управлять отделом продаж на расстоянии
Как управлять отделом продаж на расстоянии: CRM, регламент, ежедневные отчёты и отдел контроля качества вместо ручного надзора.
Ежедневные ритуалы отдела продаж
Ежедневные ритуалы отдела продаж: утренняя летучка, обмен победами, вечерний отчёт и регулярность, которая важнее идеальности.
Как разбирать неудачные сделки с командой
Как разбирать неудачные сделки с командой: формат без поиска виноватых, разбор по этапам и типология отделов продаж.