База знаний
Статьи о контроле качества звонков и отделе продаж
Практические материалы для РОПов и собственников: как анализировать звонки, выстроить контроль качества, оценивать и обучать менеджеров, считать метрики и автоматизировать разбор разговоров.
Всего материалов: 300
Работа с возражениями: базовая система
Работа с возражениями: базовая система — согласие, жалоба в три шага, локализация и формула истинного возражения. Практика для РОПа.
Возражение «дорого»: 10 рабочих подходов и скрипт
Работа с возражением «дорого» в отделе продаж: 10 рабочих подходов с фразами, скрипт ответа, частые ошибки и оценка отработки РОПом по записям звонков.
«Я подумаю»: как отвечать и не терять клиента
Как отвечать на «я подумаю» и не терять клиента: прямой честный вопрос, работа с ложным возражением и повторное закрытие. Практика.
«У нас уже есть поставщик»: как вести разговор
Как вести разговор с возражением «у нас уже есть поставщик»: присоединение, малый пробный шаг и работа с риском смены. Практика.
«Отправьте на почту»: что делать в ответ
Что делать в ответ на «отправьте на почту»: не закрывать тему, уточнить задачу и превратить письмо в следующий шаг. Фразы и чек-лист.
Шпаргалка возражений для менеджера по продажам
Шпаргалка возражений для менеджера: как собрать частые возражения, подготовить ответы и пополнять список по реальным звонкам.
Как отличить возражение от отказа
Как отличить возражение от отказа: признаки, уточняющие вопросы и что делать в каждом случае. Чек-лист и разбор звонков.
Возражения в B2B: специфика и приёмы
Возражения в B2B: специфика, несколько ЛПР, длинный цикл сделки, аргументация через экономию и риск. Приёмы и чек-лист.
Как не давить, отвечая на возражения
Как не давить, отвечая на возражения: согласие вместо спора, вопрос вместо контраргумента и различие давления и уверенности.
«Начальство не одобрит»: как работать с ЛПР
Как работать с возражением «начальство не одобрит»: выход на ЛПР, помощь сотруднику в согласовании и встреча с советчиком.
«Дорого» и «нет бюджета»: разные стратегии
«Дорого» и «нет бюджета» — разные стратегии: различие ценности и платёжеспособности, работа с видами денег и условиями.
Как отвечать на возражения без споров и оправданий
Как отвечать на возражения без споров и оправданий: согласие, факты вместо защиты и переход к вопросу. Фразы и разбор ошибок.
Типичные ошибки при работе с возражениями
Типичные ошибки при работе с возражениями: спор, отработка «по одному» и жалоба вместо возражения. Разбор и чек-лист для РОПа.
Как тренировать отработку возражений
Как тренировать отработку возражений: ролевые игры, пятидневный цикл, разбор реальных записей и измерение прогресса. Методика для РОПа.
Возражение «конкуренты дешевле»: как отвечать
Как отвечать на «конкуренты дешевле»: вопрос о критериях выбора, соотношение цены и качества и аргументы через стоимость ошибки и риск.
Как выяснить настоящее возражение за красивой формулировкой
Как выяснить настоящее возражение за красивой формулировкой: прямой честный вопрос, искренность и локализация. Практика для менеджера.
Как использовать паузу после возражения
Как использовать паузу после возражения: зачем выдерживать молчание, как не начать оправдываться и вернуть разговор в рабочее русло.
Возражения на этапе закрытия сделки
Возражения на этапе закрытия сделки: почему они возникают, как локализовать список и вернуться к закрытию. Практика и чек-лист для РОПа.
Как отвечать на возражения, когда клиент раздражён
Как отвечать на возражения раздражённого клиента: снизить эмоцию, не спорить и вернуть разговор к задаче. Фразы и разбор ошибок.
Возражения в повторных звонках: как вести второй разговор
Возражения в повторных звонках: почему клиент возвращается с теми же причинами и как вести повторный разговор. Приёмы и чек-лист.
Как собирать реальные возражения клиентов
Как собирать реальные возражения клиентов: фиксировать формулировки, вести тетрадь возражений и пополнять список из звонков.
Как превратить частые возражения в контент и рекламу
Как превратить частые возражения в контент и рекламу: отобрать повторяющиеся причины отказа и снять их статьями, письмами и офферами.
«Подумаю»: три сценария разговора
«Подумаю»: три сценария разговора — скрытый отказ, реальная отсрочка и необходимость советчика. Как выбрать ответ и не потерять клиента.
Как не путать возражение с отговоркой
Как не путать возражение с отговоркой: признаки, уточняющие вопросы и разные тактики ответа. Чек-лист и разбор звонков.