Статьи о контроле качества звонков и управлении отделом продаж

Блокнот со структурой обратной связи менеджеру

Управление отделом продаж

Как давать обратную связь менеджеру

Как давать обратную связь менеджеру: формат «хорошее — улучшить — действие», разбор конкретных фрагментов и отсутствие оценок личности.

Ноутбук с разбором ошибок руководителя отдела продаж

Управление отделом продаж

Управление отделом продаж: семь ошибок руководителя

Семь типичных ошибок руководителя отдела продаж: обучение только скриптам, отсутствие цифр, бумажная работа вместо продаж и другие.

Дашборд с системой отчётности отдела продаж

Управление отделом продаж

Как выстроить систему отчётности в отделе

Как выстроить систему отчётности в отделе: ежедневный отчёт, законченные статусы, условный отказ и автоматические задачи.

Планшет с работой с сопротивлением изменениям в продажах

Управление отделом продаж

Как работать с сопротивлением изменениям в продажах

Как работать с сопротивлением изменениям: тест и демонстрация, плавный переход, открытые правила и одинаковые требования для всех.

Чек-лист связи целей компании и задач менеджеров

Управление отделом продаж

Как связать цели компании с задачами менеджеров

Как связать цели компании с задачами менеджеров: декомпозиция, точка «А» и «Б», измеримые шаги и корректировка планов.

Ноутбук с ростом продаж без расширения штата

Управление отделом продаж

Как поднять план продаж без увеличения штата

Как поднять план продаж без увеличения штата: качественный рост конверсии, среднего чека и загрузки вместо расширения команды.

Блокнот с горизонтами планирования в отделе продаж

Управление отделом продаж

Планирование в отделе продаж: неделя, месяц, квартал

Планирование в отделе продаж: неделя, месяц и квартал — как связать горизонты, учесть сезонность и корректировать план.

Управление отделом продаж

Как создать регламенты отдела продаж

Как создать регламенты отдела продаж: структура документа, дисциплина и мотивация, внедрение с подписью и экзаменом.

Управление отделом продаж

Как оценивать загрузку менеджеров: время и лимит сделок

Как оценивать загрузку менеджеров: доля времени на контакт с клиентом, вспомогательные задачи и лимит открытых сделок.

Планшет с принципами управления без ручного контроля

Управление отделом продаж

Как не стать бутылочным горлышком в продажах

Как не стать бутылочным горлышком в продажах: делегирование, регламенты и система вместо ручного управления каждым действием.

Блокнот с передачей контроля качества в отдел

Управление отделом продаж

Как делегировать контроль качества в отделе

Как делегировать контроль качества в отделе: отдел контроля качества, лист качества, обязанности и контроль контролёра.

Блокнот с культурой обратной связи в отделе

Управление отделом продаж

Как создать культуру обратной связи в продажах

Как создать культуру обратной связи в продажах: регулярные разборы, реакция на жалобы и видимые улучшения по итогам.

Дашборд управления отделом продаж в кризис

Управление отделом продаж

Как управлять отделом продаж в кризис

Как управлять отделом продаж в кризис: аудит фактов, приоритет удержания и отказной базы, дисциплина и короткий план.

Планшет с работой со звёздной болезнью в отделе продаж

Управление отделом продаж

Как бороться со «звёздной болезнью» менеджеров

Как бороться со «звёздной болезнью» менеджеров: одинаковые правила, канал для амбиций и прозрачные критерии вместо исключений.

Индивидуальный план развития и наставничество

Управление отделом продаж

Наставничество в отделе продаж: как запустить

Наставничество в отделе продаж: как запустить — выбор наставников, программа, разбор звонков и измерение прогресса новичка.

Отчёт со связкой найма, обучения и контроля качества

Управление отделом продаж

Как связать найм, обучение и контроль качества

Как связать найм, обучение и контроль качества: профиль кандидата, программа адаптации и единые критерии проверки звонков.

Дашборд управления отделом продаж по данным

Управление отделом продаж

Как управлять отделом продаж по данным

Как управлять отделом продаж по данным: оцифровка точки «А», отказ от решений «по ощущениям» и проверка гипотез на звонках.

Блокнот с планом запуска отдела продаж с нуля

Управление отделом продаж

Как запустить отдел продаж с нуля: модель и шаги

Как запустить отдел продаж с нуля: выбор модели продаж, порядок внедрения и первые шаги — воронка, регламенты, люди.