База знаний
Статьи о контроле качества звонков и отделе продаж
Практические материалы для РОПов и собственников: как анализировать звонки, выстроить контроль качества, оценивать и обучать менеджеров, считать метрики и автоматизировать разбор разговоров.
Всего материалов: 300
Квалификация клиента: вопросы, которые экономят время
Квалификация клиента по вопросам: порядок потребность — срочность — бюджет, категории A/B/C и распределение усилий. Чек-лист и разбор звонков.
Как назначить встречу по телефону: приёмы и фразы
Как назначить встречу по телефону: приёмы, фразы, работа с интересом и сомнением. Ключевой этап воронки, метрики и автоматический разбор звонков.
Следующий шаг в продажах: почему без него нет сделки
Следующий шаг в продажах: почему без него нет сделки, как формулировать договорённость и не терять тёплых клиентов. Приёмы и метрики для РОПа.
Как выстроить диалог, а не монолог в продажах
Как выстроить диалог, а не монолог в продажах: баланс речи, вопросы вместо презентации, работа с тёплой серединой воронки и разбор звонков.
Скрипт продаж: 10 ошибок при разработке
Скрипт продаж: 10 ошибок при разработке, которые снижают конверсию. Как собрать каркас разговора, проверить его на звонках и исправить провалы.
Как адаптировать скрипт под разные типы клиентов
Как адаптировать скрипт под разные типы клиентов: акценты, выгоды и структура разговора. Практика для РОПа и проверка скрипта по записям.
Как провести диагностику потребности клиента
Диагностика потребности клиента: различие потребности и боли, усиление боли вопросами, подытоживание и переход к презентации. Чек-лист для РОПа.
Структура звонка: от приветствия до договорённости
Структура звонка: этапы от приветствия до договорённости, программирование, квалификация и закрытие. Каркас разговора и метрики для РОПа.
Как завершить разговор, чтобы клиент вернулся
Как завершить разговор, чтобы клиент вернулся: следующий шаг, фиксация договорённости и работа с сомнением. Фразы и чек-лист для менеджера.
Презентация без списка характеристик: как говорить выгодами
Презентация без списка характеристик: как говорить выгодами, а не функциями. Структура этапа, акценты под боль клиента и разбор звонков.
Аргументация через выгоды: как перестать перечислять функции
Аргументация через выгоды: как перестать перечислять функции и связать свойства с задачей клиента. Примеры, шаги и контроль этапа презентации.
Разговор с клиентом, который не знает, чего хочет
Как строить разговор с клиентом, который не знает, чего хочет: вопросы, критерии и помощь в формулировании задачи. Чек-лист для менеджера.
Этап сомнения: как не потерять тёплого клиента
Этап сомнения в продажах: как удержать тёплого клиента через предзакрытие, шкалу готовности и работу с возражениями. Практика для РОПа.
Как связать скрипт с этапами воронки продаж
Как связать скрипт с этапами воронки продаж: точки перехода, конверсия этапов и ключевой этап воронки. Метрики и разбор звонков.
Роль пауз и темпа речи в телефонных продажах
Роль пауз и темпа речи в телефонных продажах: как держать контакт, не перебивать и уверенно называть цену. Приёмы и контроль разговора.
Как формулировать ценность до озвучивания цены
Как формулировать ценность до озвучивания цены: расширение рамки, техники называния цены и подготовка предложения. Практика для менеджера.
Как проверить, работает ли ваш скрипт
Как проверить, работает ли ваш скрипт: метрики по этапам, тесты на реальных звонках и контрольные вопросы. Чек-лист для РОПа.
Что делать, если менеджер отходит от скрипта
Что делать, если менеджер отходит от скрипта: контроль поведения, разбор по цитатам, обучение и отличие неумения от нежелания.
Скрипт и A/B-тесты: как находить лучшие формулировки
Скрипт и A/B-тесты: как находить лучшие формулировки, сравнивать варианты на сопоставимых выборках и оценивать результат по метрикам.
Этапы продаж: как не перескочить через важный шаг
Этапы продаж по телефону: почему нельзя перескакивать шаги, чем опасен пропуск предзакрытия и как выстроить порядок разговора. Практика для РОПа.
Как отвечать на вопрос «сколько стоит» на первом звонке
Как отвечать на вопрос «сколько стоит» на первом звонке: две техники ответа, расширение рамки и критерий выбора. Ошибки и контроль звонков.
Как выстроить логику звонка на языке клиента
Как выстроить логику звонка на языке клиента: вопросы, подытоживание его словами и переход к решению. Практика и разбор звонков.
Скрипт продаж: шаблон и пример структуры
Скрипт продаж: шаблон и пример структуры — этапы, опорные вопросы и разговорные связки. Как собрать каркас и проверить его на звонках.
Как связать скрипт с чек-листом контроля качества
Как связать скрипт с чек-листом контроля качества: единые критерии, проверка по этапам и автоматический аудит звонков. Практика для РОПа.