Статьи о контроле качества звонков и отделе продаж

Обучение и развитие менеджеров

Как обучить менеджера по продажам с нуля

Как обучить менеджера по продажам с нуля: последовательность навыков, практика на своих звонках и обратная связь вместо заучивания скрипта.

Обучение и развитие менеджеров

План обучения менеджеров отдела продаж

План обучения менеджеров отдела продаж: цели, темы, сроки, практика и проверка. Как связать обучение с показателями и не учить «всё сразу».

Обучение и развитие менеджеров

Как разбирать ошибки менеджеров конструктивно

Как разбирать ошибки менеджеров конструктивно: конкретный фрагмент вместо оценки личности, факт, эффект и действие. Практика для РОПа.

Обучение и развитие менеджеров

Наставничество в продажах: как организовать

Наставничество в продажах: как организовать — выбор наставников, их роль и мотивация, программа передачи навыков и контроль результата.

Обучение и развитие менеджеров

Индивидуальный план развития менеджера

Индивидуальный план развития менеджера: как собрать ИПР из сильных и слабых зон, конкретных действий и понятных контрольных точек.

Обучение и развитие менеджеров

Как давать обратную связь по звонкам

Как давать обратную связь по звонкам: опора на конкретный фрагмент и таймкод, формула «факт — эффект — действие» и один приоритет на разбор.

Обучение и развитие менеджеров

Тренинг по продажам: что реально работает

Тренинг по продажам: что реально работает — система навыков вместо набора «фишек», практика на своих звонках и закрепление действием.

Обучение и развитие менеджеров

Как проводить ролевые игры в отделе продаж

Как проводить ролевые игры в отделе продаж: сценарии, разбор по алгоритму отработки возражений и техники закрытия на практике.

Обучение и развитие менеджеров

Обучающая база знаний для менеджеров

Обучающая база знаний для менеджеров: структура, видео и разборы, чек-листы и техники, к которым возвращаются в любой момент.

Обучение и развитие менеджеров

Как обучать менеджеров на реальных звонках

Как обучать менеджеров на реальных звонках: отбор кейсов, разбор по этапам и выгодам, практика на своих записях и закрепление.

Обучение и развитие менеджеров

Программа адаптации новичка в продажах

Программа адаптации новичка в продажах: этапы, наставник, контрольные точки и оценка по динамике, а не по первому результату.

Обучение и развитие менеджеров

Как определить, чему учить каждого менеджера

Как определить, чему учить каждого менеджера: диагностика пробелов по звонкам, связь потребностей клиента и навыков, приоритет обучения.

Обучение и развитие менеджеров

Как часто проводить обучение в отделе продаж

Как часто проводить обучение в отделе продаж: короткие ежедневные включения, еженедельный разбор и месячный тренинг по потребности.

Обучение и развитие менеджеров

Микрообучение в продажах: короткие форматы

Микрообучение в продажах: короткие форматы, которые закрепляются практикой — одна идея, разбор кейса и мгновенное применение.

Обучение и развитие менеджеров

Как использовать записи звонков в обучении

Как использовать записи звонков в обучении: подбор фрагментов под навык, разбор без монтажа и связь с критериями оценки.

Обучение и развитие менеджеров

Как поднять уровень слабых менеджеров

Как поднять уровень слабых менеджеров: диагностика причин отставания, отдельный план, срок проверки и честное кадровое решение.

Обучение и развитие менеджеров

Обучение работе с возражениями: методика

Обучение работе с возражениями: методика — предвосхищение, алгоритм ответа без спора и практика на реальных фразах клиентов.

Обучение и развитие менеджеров

Коучинг в отделе продаж: принципы

Коучинг в отделе продаж: принципы — вопросы вместо советов, ответственность сотрудника и опора на его собственные выводы.

Обучение и развитие менеджеров

Как связать обучение с оценкой качества звонков

Как связать обучение с оценкой качества звонков: единые критерии, разбор сильных и слабых звонков, задачи на обучение и контроль динамики.

Обучение и развитие менеджеров

Как создать библиотеку лучших звонков

Как создать библиотеку лучших звонков: критерии отбора, теги по этапам и возражениям, разбор на планёрках и обучение новичков.

Обучение и развитие менеджеров

Разбор успешных сделок как метод обучения

Разбор успешных сделок как метод обучения: что сработало, какие фразы и этапы привели к результату и как передать это всей команде.

Обучение и развитие менеджеров

Как обучать менеджеров задавать вопросы

Как обучать менеджеров задавать вопросы: система типов вопросов, ошибки допроса и переход от технических вопросов к продающим.

Обучение и развитие менеджеров

Обучение закрытию сделки: упражнения

Обучение закрытию сделки: упражнения на распознавание сигналов готовности и отработку техник закрытия без давления.

Обучение и развитие менеджеров

Как обучать менеджеров работать с ценой

Как обучать менеджеров работать с ценой: ценность до цены, спокойное называние суммы, варианты и пауза вместо оправданий.